Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
    About the SPHR Credential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
    Composition of SPHR Exam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
    About This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xix
Information About the SPHR Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
    Accreditation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
    SPHR Exam Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
    SPHR Exam Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xvii
    Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxii
    Study and Exam Prep Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiv
    Learning Styles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiv
    General Study Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxv
    SPHR-Specific Information, Study, and Test-Taking Tips . . . . . . . . . . . . . . . xxix
    Contacting the Author . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxii

Chapter 1: Business Management and Strategy (BM & S) . . . . . . . . . . . . . 1
The Evolving Role of HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
    A Brief Historical Scan of HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
    HR As It Was, and HR As It Is (or Can Be) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
    SWOT Analysis (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) . . . . . . . 3
Environmental Scanning: An External Perspective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
    External Trends: Things to Keep an Eye On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Strategic Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
    Strategic Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
    The HR Impact Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
    The Dimensions of HR: The Three Legs of a Stool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
    The HR Professional as Internal Consultant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
    HR Audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Other HR Measurement Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
    Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
    HR’s Role in Change Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
    Maslow’s Hierarchy of Needs, 1954 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
    B.F. Skinner, Operant Conditioning, 1957 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
    Frederick Herzberg, Motivation-Hygiene Theory, 1959 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
    Douglas McGregor, Theory X and Theory Y, 1960 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
    David McClelland, Acquired Needs Theory, 1961 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
    J. Stacy Adams, Equity Theory, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
    Victor Vroom, Expectancy Theory, 1964 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
    Nonmathematical Forecasting Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
    Mathematical Forecasting Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Legislative Framework, Considerations, and Opportunities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
    How a Bill Becomes a Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
    Be Heard—Reach Out to Your Elected Officials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
    Stay Informed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
What Is Ethics? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
    HR’s Role in Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
    Why Ethics? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
    Cultivating an Ethical Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Leadership Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
    Trait Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
    Behavioral Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
    Situational Leadership Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
    Contingency Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
    Management and Leadership: Bridging the Gap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
    Project Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
    Competitive Advantage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
    Business Case Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
    Organizational Branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
    Functions Often Outsourced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
    Request for Proposal (RFP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Organizational Structure and HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
    The “Roots” of Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
    The Functional Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
    The Divisional Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
    The Matrix Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
    Other Organizational Design Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
    The Organizational Life Cycle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
    HR Technology Concerns/Opportunities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
    Selecting an HRIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
    Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
    Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
    Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
    Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
    Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
    Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
    Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
    Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
    Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Chapter 2: Workforce Planning and Employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Relevant Laws and Executive Orders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
    Title VII of the Civil Rights Act, 1964 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
    EEO Reporting Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
    Executive Order 11246, 1965 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
    Uniform Guidelines on Employee Selection Procedures, 1978 . . . . . . . . . . . . . 81
    Governing EEO Laws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
    Age Discrimination in Employment Act, 1967 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
    Fair Credit Reporting Act (FCRA), 1970 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
    Equal Employment Opportunity Act, 1972 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
    Rehabilitation Act, 1973 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
    Pregnancy Discrimination Act, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
    Immigration Reform and Control Act (IRCA), 1986 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
    Drug-Free Workplace Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
    Employee Polygraph Protection Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
    Worker Adjustment and Retraining Notification Act (WARNA), 1988 . . . . . . 95
    Americans with Disabilities Act (ADA), 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
    Civil Rights Act of 1991 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
    Family and Medical Leave Act (FMLA), 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
    Uniformed Services Employment and Reemployment Rights Act (USERRA), 1994 .  . . . . . 100
    Congressional Accountability Act, 1995 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
    Americans with Disabilities Act Amendments Act, 2008 . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
    Genetic Information Nondiscrimination Act (GINA), 2008 . . . . . . . . . . . . . . 101
    Lilly Ledbetter Fair Pay Act, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Relevant Case Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
    Griggs v. Duke Power, 1971 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
    McDonnell Douglas Corp v. Green, 1973 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
    Albemarle Paper v. Moody, 1975 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
    Washington v. Davis, 1976 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
    Regents of California v. Bakke, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
    United Steelworkers v. Weber, 1979 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
    Meritor Savings Bank v. Vinson, 1986 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
    Johnson v. Santa Clara County Transportation Agency, 1987 . . . . . . . . . . . . . 104
    Martin v. Wilks, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
    Automobile Workers v. Johnson Controls, 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
    Harris v. Forklift Systems, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
    Taxman v. Board of Education of Piscataway, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
    St. Mary’s Honor Center v. Hicks, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
    McKennon v. Nashville Banner Publishing Co., 1995 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
    Faragher v. City of Boca Raton, 1998, and Ellerth v. Burlington Northern Industries, 1998 . . . .  . . 106
    Oncale v. Sundowner Offshore Services, 1999 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
    Kolstad v. American Dental Association, 1999 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
    Circuit City Stores, Inc. v. Adams, 2001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
    Grutter v. Bollinger and Gratz v. Bollinger, 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
    General Dynamics Land Systems v. Cline, 2004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
    Ricci v. DeStefano, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
    Equal Employment Opportunity Commission v. Abercrombie & Fitch Stores, Inc., 2015 . . .  . . . . 107
Legal Concepts/Definitions Relevant to Workplace Planning and Employment . . 108
    Equal Employment Opportunity: The Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
    Key EEO-Related Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
    Federal, State, and Local Jurisdictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
    Filing Charges: Time Limits and Related Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
    EEOC—Handling Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
    EEOC Determinations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
    EEO—Going to Court . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
    Job Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
    Job Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
    Job Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Recruiting Candidates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
    Employer Branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
    Relevant Labor Market . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
    Selection Criteria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
    Internal and External Recruiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
    Request for Proposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
    Preemployment Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
    Measuring Recruiting Costs and Effectiveness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
The Selection Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
    The Employment Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
    Interviews and the Interview Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
    Realistic Job Previews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Background Checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Employment: Extending the Offer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
    Tips for Extending an Employment Offer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
    Employment Contracts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Negotiating the Offer of Employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Onboarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
    The Importance of New Hire Paperwork . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Termination: The End of the Employment Life Cycle…or Is It? . . . . . . . . . . . . . . 164
    Involuntary Terminations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
    Voluntary Terminations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
    Constructive Discharge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Exit Interviews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Severance Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Affirmative Action Plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
    Executive Order 11246 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
    Vietnam Era Veterans’ Readjustment Assistance Act, 1974 . . . . . . . . . . . . . . . 172
Compensation and Benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
    Sherman Antitrust Act, 1890 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
    Equal Pay Act, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
    Compensation Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Documentation Strategies for HR Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
    Applicant Flow Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
    Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
    Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
    Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
    Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
    Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
    Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
    Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
    Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
    Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Chapter 3: Human Resource Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Understanding HRD-Related Laws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
    U.S. Patent Act, 1790. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
    Copyright Act of 1976 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
    Public Domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
    Fair Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
    Common Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
    Negligent Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
ADDIE: An Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
    ADDIE: “A” Is for Analysis/Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
    ADDIE: “D” Is for Design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
    The Adult Learner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
    Learning Styles: How We Learn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
    Learning Curves . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
    Retaining What Is Learned . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
    Environmental Factors/Elements to Consider—“Brick and Mortar” Classroom Learning . . .  . . . . 225
    ADDIE: “D” Is for Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
    ADDIE: “I” Is for Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
    ADDIE: “E” Is for Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
    Elements of OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
    Purposes of OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
    Role of HR Professionals in OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
    OD and Organizational Culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Career Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Leadership Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
    High-Potential Employees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
    Dual Career Ladders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
    Succession Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
    Talent Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
    Teambuilding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
    Specific OD Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Performance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
    Performance Management: Its Organizational Roots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
    The Performance Management Process/System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Coaching and Mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
    Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
    Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
    Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
    Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
    Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
    Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
    Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
    Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
    Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Chapter 4: Compensation and Benefits . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 275
Worker’s Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
    Davis-Bacon Act, 1931 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
    Walsh-Healey Public Contracts Act, 1936 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
    Fair Labor Standards Act, 1938 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
    Portal-to-Portal Act, 1947 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
    Equal Pay Act, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
    Social Security Act, 1935 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
    Unemployment Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
    Medicare, 1965 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
    Employee Retirement Income Security Act (ERISA), 1974 . . . . . . . . . . . . . . . 290
    Revenue Act, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
    Retirement Equity Act (REA), 1984 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
    Consolidated Omnibus Budget Reconciliation Act (COBRA), 1985 . . . . . . . . 293
    Older Worker’s Benefit Protection Act (OWBPA), 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . 295
    Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), 1996 . . . . . . . 295
    Family and Medical Leave Act (FMLA), 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
    Uniformed Services Employment and Reemployment Rights Act (USERRA), 1994 . . . . . . . . . 304
    Mental Health Parity Act, 1996 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
    Sarbanes-Oxley Act (SOX), 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
    Pension Protection Act, 2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
    Family and Medical Leave Act and National Defense Authorization Act for FY 2008, 2008 . . . 306
    Lilly Ledbetter Fair Pay Act, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
    Patient Protection and Affordable Care Act, 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
    A (Foundational) Footnote: Employee or Independent Contractor? . . . . . . . . 314
Compensation: Building and Using Pay Structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
    Elements of Pay Structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
    Using Pay Structures for Decision-Making . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
    Other Key Compensation Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
    Retirement Plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
    Health and Welfare Benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
    Pay for Time Not Worked . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
    Work-Life Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
    Employee Assistance Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Executive Compensation Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Compensation: Job Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
    Nonquantitative Job Evaluation Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
    Quantitative Job Evaluation Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Market Pricing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
    Market Data Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
    Base Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
    Merit Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
    Variable Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
    Making the Connection to Compensation Strategy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
    Fiduciary Responsibility Under the Sarbanes-Oxley Act . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
    Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
    Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
    Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
    Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
    Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
    Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
    Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
    Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
    Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Chapter 5: Employee and Labor Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Laws Governing Employee Relations and Labor Relations . . . . . . . 362
    Sherman Antitrust Act, 1890 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
    Clayton Act, 1914. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
    Railway Labor Act, 1926 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
    Norris-LaGuardia Act, 1932 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
    National Industrial Recovery Act, 1933 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
    National Labor Relations Act (Wagner Act), 1935 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
    Labor Management Relations Act (Taft-Hartley Act), 1947 . . . . . . . . . . . . . . 367
    Labor Management Reporting and Disclosure Act (Landrum-Griffin Act), 1959 . . . . . . . 368
    Federal Labor Relations Statute, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
    Relevant Case Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Employee Input . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
    Employee Surveys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
    Focus Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
    Employee Participation Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
    Open-Door Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
    Suggestion Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
    Management by Walking Around . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
    Town Hall/Department/Staff Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
    Employee Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
    Internal Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
    Organizational Culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Employee Involvement and Employee Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
    Employee Communication Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Measuring Employee Relations Initiatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
    Quantitative Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
    Qualitative Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
    Turnover Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
    Absenteeism (Particularly Unplanned) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
    Work-Related Accidents/Injuries/”Preventable” Illnesses . . . . . . . . . . . . . . . . 386
    Productivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
    Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
    Customer Satisfaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
    Employee Survey Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
    Return on Investment(ROI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Employee Handbooks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Progressive Discipline as Employee Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Collective Bargaining: The Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
    Unions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
    How Unions Are Structured . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
    Union Organizing (The Organizing Process) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
    Good Faith Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
    Subjects of Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
    Approaches to Collective Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
Collective Bargaining Agreements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
    Typical Provisions of Collective Bargaining Agreements (Excluding Disciplinary and Grievance Procedures) .. . . . 406
Contract Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
    Discipline and Discharge and Grievance Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
    Grievance Handling and Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
    Protected Concerted Activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
    Labor Strikes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
    Union Decertification and Deauthorization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Common Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
    Common Law—Tort Doctrines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
    Common Law—Contract Doctrines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
    Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
    Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
    Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
    Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
    Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
    Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
    Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
    Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
    Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440

Chapter 6: Risk Management . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 441
Key Legislation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
    Occupational Safety and Health Act, 1970 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
    Mine Safety and Health Act, 1977 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
    Drug-Free Workplace Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
    USA PATRIOT Act, 2001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
    Homeland Security Act, 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
    Sarbanes-Oxley Act, 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
Occupational Health . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
    Health Hazards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
    Health and Wellness Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
    Chemical Use and Dependency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470
    Work-Related Stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
    Worker’s Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
    Risk Management: A Process Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
    Risk Management: Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
    Employment Practices Liability Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476
    Employee Rights Related to Substance Abuse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
    Emergency/Business Continuity Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
    Continuity of HR-Related Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
    OSHA and Workplace Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
    Safety Committees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480
    Cell (Smart) Phone/Driving Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
    Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
    Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
    Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
    Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
    Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
    Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
    Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
    Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
    Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496

Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497

Answers to Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
    Answers at a Glance to Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
    Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 536

Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 563

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621